Informativa sulla protezione dei dati

Stato: 15 novembre 2026

La presente informativa spiega, conformemente alla legge federale sulla protezione dei dati (nLPD, art. 19–21), come Udona GmbH («anpack», «noi») tratta i dati personali.

1. Titolare

Udona GmbH, Schulhausstrasse 8, 8832 Wilen b. Wollerau, Svizzera. Contatto per la protezione dei dati: support@anpack.ch.

2. Dati trattati

• Conto: nome, e-mail, numero di telefono, lingua, dati di accesso (hash della password, passkey, impostazioni a due fattori), conti Google o Apple collegati.
• Richieste: descrizione, risposte nell’assistente, foto, video, messaggi vocali e loro trascrizione, NPA e località, su richiesta indirizzo e telefono.
• Aziende: dati del registro IDI, profilo, autorizzazioni e attestati assicurativi, coordinate bancarie.
• Comunicazione: messaggi, offerte, appuntamenti, fatture, recensioni, richieste di supporto.
• Uso e sicurezza: indirizzo IP, dati del dispositivo, log, segnali di abuso (troncati o con hash).
• Pagamenti (solo delle aziende ad anpack, p. es. abbonamento e crediti): stato e ricevute; i dati delle carte sono trattati esclusivamente da Stripe. anpack non gestisce i pagamenti tra clienti e aziende.

3. Finalità

Trattiamo i dati personali per gestire la piattaforma (trasmettere le richieste ad aziende adatte, offerte, appuntamenti, messaggi, fatture), verificare le aziende, prevenire abusi, fornire supporto, adempiere obblighi legali (p. es. contabilità) e – solo con il suo consenso – per comunicazioni di marketing.

4. Trasmissione alle aziende

Le aziende vedono dapprima la richiesta senza dati di contatto. Solo quando richiede un’offerta, l’azienda vede nome, iniziale del cognome, NPA e località. Il numero di telefono solo se lo permette; l’indirizzo e-mail mai. Via e numero civico solo quando accetta un appuntamento o un’offerta, o sceglie «condividi subito l’indirizzo».

5. Responsabili del trattamento e paesi

Per i trasferimenti verso paesi senza protezione adeguata ci basiamo sullo Swiss-U.S. Data Privacy Framework o su clausole contrattuali standard. I fornitori di IA non possono usare i suoi dati per addestrare i propri modelli.

6. Decisioni automatizzate

Usiamo procedure automatizzate per selezionare le aziende adatte (matching), per il prezzo in crediti di una richiesta e per la moderazione dei contenuti. Può chiedere in qualsiasi momento una verifica umana: tramite «Richiedere una verifica umana» nel suo conto o per e-mail a support@anpack.ch.

7. Conservazione

• Bozze di richieste: 30 giorni
• Registrazioni vocali: 180 giorni dopo la chiusura (la trascrizione resta)
• Foto delle richieste: 3 anni dopo la chiusura
• Messaggi: 3 anni dopo l’ultima attività
• Fatture e documenti contabili: 10 anni (CO 958f)
• Log SMS: 12 mesi; notifiche: 6 mesi
• Log dei server: indirizzi IP troncati dopo 7 giorni, cancellati dopo 14 giorni

I dati cancellati possono restare fino a 12 mesi nei backup mensili cifrati. Le pagine pubbliche dei lavori vengono rimosse dai motori di ricerca dopo 24 mesi; può disattivare la visualizzazione pubblica in qualsiasi momento.

8. Cookie

I cookie necessari vengono sempre impostati. Analisi e marketing solo con il suo consenso, modificabile in qualsiasi momento. Dettagli nelle informazioni sui cookie.

9. I suoi diritti

Ha diritto di accesso (inclusa l’esportazione dei dati secondo l’art. 25 nLPD direttamente nel suo conto), rettifica, cancellazione (eliminazione del conto con 30 giorni di ripensamento), opposizione e revoca del consenso. Scriva a support@anpack.ch. Può inoltre rivolgersi all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

10. Sicurezza

Proteggiamo i dati con cifratura (TLS, backup cifrati), restrizioni di accesso, accesso a due fattori per il personale e registrazione. Notifichiamo le violazioni della sicurezza dei dati secondo l’art. 24 nLPD.